Encuesta de Satisfacción

Nuestro compromiso
En Novaschool Benalmádena tenemos un fuerte compromiso con nuestras familias, trabajamos día a día para ofrecer una educación de máxima calidad en pro de la excelencia educativa.

Para nuestro colegio es muy importante conocer la satisfacción de nuestros alumnos/as y sus familias con el centro tanto a nivel educativo como de todos y cada uno de los servicios que como centro educativo se ofrece (comedor, actividades extracurriculares…) es por ello que desde el Área de Calidad y Medioambiente de Novaschool se realizan diferentes encuestas de satisfacción dirigidos a los diferentes grupos de interés que conforman la comunidad educativa Novaschool, con el fin de conocer su satisfacción con las diferentes áreas, si detectan mejoras o si muestran algún tipo de descontento.

A continuación pueden consultar al completo el Informe de Satisfacción. Familiares. Novaschool Benalmádena 2016-17

La metodología utilizada para la medida de la satisfacción de familias en Novaschool Benalmádena se recoge en la documentación del sistema de gestión integrado de calidad y medioambiente. En ella se detalla: número mínimo de personas a encuestar para que los resultados sean representativos, vía a utilizar para la realización de la encuesta (papel, teléfono, on-line), periodicidad de las encuestas, grupos de interés a quien se realizan las encuestas, criterios de valoración y acciones a tomar tras la explotación y análisis de los resultados. Todo ello con un único fin: ofrecer el mejor servicio y la mejor calidad a nivel educativo, empresarial y personal a todos los públicos que conciernan a Novaschool Benalmádena.

Desde el Área de Calidad y Medioambiente del centro, junto con el equipo Directivo de Novaschool Benalmádena se elabora el cuestionario dónde se engloban todas las áreas que forman el colegio (instalaciones, docencia, comedor, etc.), una vez definido éste se envía a las familias a través de nuestra plataforma myAgora+. Durante varias semanas, concretamente del 2 al 31 de mayo, las familias tienen la posibilidad de responder a un total de 22 cuestiones, que deben valorar del 1 al 5, correspondiendo a las puntuaciones de menos satisfacción y de mayor satisfacción respectivamente. Una vez obtenida la puntuación media de cada pregunta se ponderan a escala de 1 a 10. Además de responder a esta batería de preguntas, las familias también pueden dejar sugerencias, comentarios y/o propuestas de mejora.

Una vez extraídos y analizados los resultados desde el Área de Calidad, se dan a conocer a la Dirección del centro y a las diferentes áreas implicadas para que conozcan de primera mano la satisfacción de las familias. Además, de cara a aquellas cuestiones que se detectan que obtienen una menor puntuación se lleva a cabo un proceso de mejora de cara al próximo curso.

En este curso las preguntas sobre las que las familias (padres y/o madres) de Novaschool Benalmádena han respondido indicando su grado de satisfacción son:

  1. Su satisfacción como padres/madres con el colegio en general
  2. El nivel académico proporcionado por el colegio a sus hijos/as
  3. El acompañamiento académico y personal que el tutor/a realiza con su hijo/a
  4. La fluidez de comunicación con los tutores educativos de sus hijos/as
  5. Implicación del profesorado en los posibles conflictos o dificultades que haya tenido su hijo/a
  6. El nivel de formación en idiomas existente en el colegio
  7. Las instalaciones y medios tecnológicos que el colegio ofrece para la educación de su hijo/a
  8. Nivel de satisfacción con la plataforma myAgora+
  9. El nivel de las actividades deportivas que el colegio ofrece
  10. El nivel de las actividades culturales extraescolares (danza, teatro, música, Cambridge…) existentes en el colegio
  11. La información recibida sobre la organización y funcionamiento general del colegio
  12. La comunicación que sobre los deberes y estudios tienen los padres con los profesores
  13. La atención y eficacia de secretaría cuando lo hemos requerido.
  14. La calidad del comedor, en relación a los menús, la variedad, productos ecológicos, etc.
  15. Nivel de limpieza en el centro
  16. Nivel de satisfacción con la atención recibida por el departamento de orientación cuando ha sido necesario
  17. Considera suficiente la información recibida sobre las actividades deportivas en el centro
  18. ¿Cómo valora la atención y gestiones por parte del equipo directivo (Dirección, Subdirección, Jefaturas de Estudios)?
  19. ¿Recomendaría el centro entre sus amistades y familiares?

El equipo docente de Novaschool Benalmádena siempre se ha distinguido por su implicación con sus alumnos/as y la comunicación directa con las familias. Muestra de ellos son los resultados obtenidos a las cuestiones ‘’La fluidez de comunicación con los tutores educativos de sus hijos/as’’ puntuada con un 9.39, junto con otra muy relacionada como es ‘’El acompañamiento académico y personal que el tutor/a realiza con su hijo/a’’ que ha resultado ser la mayor valorada con una puntuación media del 9.55.

Otro de los aspectos que mejor han valorado las familias de Novaschool Benalmádena está relacionado con proyectos en los que el centro está poniendo especial atención y esfuerzo dada la importancia que ocupa dentro de un modelo innovador como es el nuestro.

En Novaschool estamos trabajando continuamente en el desarrollo y evolución de una plataforma educativa que engloba todas las herramientas para que el alumnado, profesorado y familias estén conectadas, se trata de nuestra plataforma myAgora+ valorada con un 7.84 en la cuestión ‘’Nivel de satisfacción con la plataforma myAgora+’’.

Es importante resaltar que la ‘’Valoración media global del curso 2016-2017’’ que nuestras familias hacen de Novaschool Benalmádena es de un Notable, concretamente se ha obtenido una puntuación del 7.63, dato que valoramos de forma positiva y que tomamos de base para continuar trabajando en esta línea, para continuar mejorando y ofreciendo la máxima calidad educativa.
Es muy significativo el dato que nos muestra este cuestionario y que refleja que el 89% de las familias de Novaschool Benalmádena recomendarían nuestro colegio a sus amigos, familiares y conocidos.
En general los datos obtenidos del Cuestionario de satisfacción del curso 2016-2017 son realmente buenos. En Novaschool Benalmádena queremos dar la máxima calidad en nuestros servicios, es por ello que se está trabajando en un plan de acción de mejora sobre aquellas áreas que han obtenido una menor puntuación, como es la ”Actividades extraescolares” que ha obtenido un 6.87; las ”Actividades Deportivas” con un resultado del 6.37; y la ”Información recibida sobre actividades deportivas” puntuada con un 6.87 y las “Instalaciones y medios tecnológicos” puntuados con un 6.86.